‌市市场监管局联合多部门对医疗美容行业开展专项检查。

‌市场监管执法人员检查超市月饼是否符合新国标。

市场监管执法人员走进市场开展普法宣传。

‌市场监管执法人员走进商超开展《放心舒心消费服务规范》地方标准宣贯培训。

　　□全媒体记者黄智微实习生罗博锋

2022年，我市12315指挥中心共受理消费者诉求12058件，为消费者挽回经济损失488.9万余元；发展先行赔付单位39家、线下无理由退货承诺单位72家，共退货6802件、退货金额30.6万余元；开展“春雷行动”、民生领域案件查办“铁拳”行动、养老诈骗等专项执法行动，对侵犯消费者权益行为零容忍……在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，资阳市市场监管系统晒出了一份共促消费公平、共建放心舒心消费城市的亮眼“成绩单”。

　　调解纠纷

　　有“速度”

　　2022年7月22日，徐女士向12315投诉，称因商家宣传高额回报，父亲于2019年至2022年间，相继花35994元从成都市某酒业公司购买了150公斤“高档”藏酒，要求退货退款。

　　经安岳县消委会调查确认：徐女士的父亲徐大爷家住安岳县，常常参加该县城某商家组织的行程为“两天一夜”的旅行团，旅行费用只要50元至99元。参加旅行团的大多是一些老年人，每次该商家组织去旅游，都会带他们到成都市某酒业公司免费品尝酒，行程结束后还要赠送几瓶包装看上去颇为“高档”的酒。

　　商家向他们推介了一款25千克一坛的藏酒，声称价值人民币6000元，未来价格至少可以上升到12000元。购买后，该公司免费藏酒三年，三年后，再收取管理费100元/年。三年后如不想要了，可以由该商家以更高的价格代售出去。徐大爷先后从该公司购买了6坛酒，共计花费35994元，并获得赠送的瓶装“高档”酒24瓶，目前已饮用4瓶。

　　在充分调查核实情况后，安岳县消委会工作人员与该商家取得联系，严肃指出其虚假宣传、欺诈销售的实质，促其最终与消费者协商达成一致协议：消费者已饮用的4瓶酒按照200元/瓶的价格予以扣除后，商家退回消费者货款35194元，消费者将剩余的酒退还给商家。

　　据悉，我市于2021年12月6日，将12315热线整合归并到12345政务服务便民热线，通过优化“双线并行”管理流程，促进12345、12315热线衔接协同机制常态化、制度化、高效化，对市、县（区）每条工单实行全环节专人重点监控、人工复检督办，确保签收内容详实、分流转办及时、核查处置真实、反馈结果准时，积极打造消费维权“绿色通道”。热线整合归并以来，12315指挥中心受理消费者诉求15043件，为消费者挽回经济损失684.33万元，投诉按时初查率为99.49%、投诉按时办结率为99.94%、举报按时核查率为99.5%。

　　打击侵权

　　有“力度”

　　促销“套路”、营销“陷阱”、“霸王条款”是人民群众在消费中常常遇到的侵权行为。为了维护市场安全和消费者合法权益，我市市场监管部门重拳出击，剑指消费者诟病的种种黑幕和陷阱，营造出安全放心的消费环境。

　　近日，我市市场监管部门接举报，称某超市存在销售过期食品的违法行为，执法人员立即对该超市进行现场核查，发现该超市货架上正在销售的蟹肉、火锅牛排、麻辣牛肉片、虾滑等22包预包装食品已超过保质期。执法人员现场记录，拍照留证，并对已经超过保质期的食品依法予以扣押，进行立案调查。

　　这是全市市场监管部门在围绕食品安全、药品安全、重点工业产品质量安全、特种设备安全、知识产权领域侵权假冒、扰乱市场秩序等六大方面，大力开展的“春雷行动2023”专项行动中，立案查处的1048件案件之一。

　　只有对侵犯消费者权益的行为零容忍，才能让人民群众消费更有“底气”。市市场监管部门将监管执法贯穿于消费维权工作的始终，每个季度召开一次消费投诉信息公示行政约谈会，对当季投诉量排名靠前的企业负责人开展约谈；加大成品油等商品抽检和专项整治力度，严厉打击假冒商标、虚假宣传、使用霸王条款等各类侵犯消费者权益的违法行为；紧盯汽车消费、信息消费、预付式消费、网络购物、群体消费等领域以及老年人、农村群众和学生等弱势消费群体，发挥消委和行业协会作用，拓展媒体和社会监督渠道，形成消费维权社会共治格局。

　　促进消费

　　有“温度”

　　建设放心舒心的消费环境，保障消费者合法权益，让消费者敢消费、愿意消费，是市场经济高质量发展的基本要求，也是最基本的民生需求。

　　2022年，我市共完成A级、AA级农产品批发市场规范化建设4个，A级、AA级农产品市场10个，超额完成省下目标任务。此外，还打造了诚信经营示范街4条、放心舒心示范单元172个、诚信经营示范店80个。1800余户商场超市作出放心食品自我承诺，流通领域商品抽检合格率达93.2%，较上年度增长5.8个百分点，高于全省平均水平。

　　刚买的商品不喜欢了怎么办？线上购物可享受七天无理由退货，现在，我市线下实体店消费也可享受该服务了。

　　2022年，我市借助“3·15”宣传活动，开展线下无理由退货公开承诺、现场签名、网络签名活动，积极引导经营者主动承诺线下购物无理由退货和赔偿先付。截至目前，已发展先行赔付单位39家、线下无理由退货承诺单位72家，共退货6802件、退货金额30.6万余元。

　　同时加大ODR单位（在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务的单位）的推广力度，使解决消费纠纷投诉的端口前移，督促企业落实消费维权主体责任，使消费维权实现便捷最大化。

　　目前，我市共发展启用ODR单位21家，通过ODR单位快速调解消费纠纷171件，和解成功率达100%。与传统调解方式相比，ODR单位办理时限大大缩短，基本当天就能解决纠纷。较为复杂的纠纷也大多在2—3天内完成。将消费纠纷化解在源头，不仅降低了消费者维权成本，也提高了消费维权的满意度。

　　据了解，2022年资阳市消费者满意度指数位列全省第七，市消委会连续8年获全国消协组织先进集体。