一是调查采取干部谈话与群众谈话相结合。调查小组按照信访工作的规章制度，通过采取在沟通交流中加强换位思考的方法，在交流中，努力发现信访调查工作的重点和难点，对干群反映都比较强烈的问题进行梳理，拎出调查工作的思路和关键点。并且实行干部群众双向交流机制，反复验证调查结果。

　　二是调查采取谈话了解与查找资料相结合。深入信访的关键部门和业务环节，建立规范的排查制度。对信访的内容进行分类整理，归口办理，将信访工作落实到单位和个人。认真听取群众的意见，不怕繁琐，仔细翻阅文字材料，严格把关，找出问题的根源，将信访问题努力化解在萌芽状态。

　　三是调查采取谈话询问与实地核查相结合。贯彻群众路线，深入实地，开展调查。主动加强与群众的联系，强化群众的监督反馈机制。对群众反映强烈的几方面问题，整理总结后，带着问题，深入基层社区，了解民情民意，实地调查研究，核实资料的准确性，提出解决方案并落实。确保信访调查结果客观、真实。

　　四是调查采取谈话谈心与宣传解释相结合。联合街道及社区相关部门在工作中加强业务学习，明确信访工作的重点内容，强化自身的信访工作服务意识，遵循切实为群众排忧解难和为人民服务的宗旨，改善群众依法信访的秩序。在调查中做好信访工作的宣传和解释，切实加强法律法规政策宣传，教育引导群众依法理性表达诉求，科学有效的完善相关服务、沟通和督办工作，建立文明有序的信访工作环境。（沿江街道）