近年来，雁江区把政务信息公开与政务服务体系建设深度融合，以做优做实“大厅信息公开、基层信息公开、政务热线公开”为抓手，全力将政务信息晒在群众眼前，将贴心服务送到群众心里。

优化阵地载体建设，做好大厅信息公开。完善政务服务大厅信息公开载体建设，在大厅配置窗口显示屏66个、平板电脑78台，对每个窗口办理事项、办事流程、办事人员等信息进行公开。做好线上线下融合发展，在一体化平台公开公司设立登记、办理建筑许可等事项5942项，逐项编制标准化办事指南在四川政务服务网依法全面准确公开，让办事群众对办事程序和关键要素一目了然，行政许可事项承诺提速达80%以上，有效减少群众“反复跑”“来回跑”。同时在大厅设立“白跑路”反映窗口，针对企业群众办理事项中遇到的办不成、办不了、办不好等问题，接受意见建议、投诉咨询，并提供跟踪反馈服务，实现办不成事有地找、有人管、有人帮。

健全便民服务体系，做好基层信息公开。分三批次顺利创建10个省级示范便民服务中心、8个市级示范便民服务中心和180个市级示范便民服务站、134个区级示范便民服务站，明确全省统一的镇级法定行政权力115项，街道法定行政权力36项；分两批次赋予镇(街道)区级部门权力事项180项。通过整合资源，组建由1158名部门及镇街业务骨干、网格员、村干部组成的帮办代办员队伍，做好274项园区事和76项群众事的信息宣传和“帮代办”，将政务公开和便民服务延伸到群众身边，有力推动了“农村居民办事不出村、城镇居民办事不出社区、入园企业办事不出园区”。

畅通群众诉求渠道，做好政务热线公开。充分发挥“12345”政府热线服务民生的重要作用，多点多线积极开展“12345”政务服务热线宣传活动，发放宣传资料2000余册，发放宣传口袋1000余个,向各镇、各部门发送宣传短信1000余条，在重要交通要道、政务大厅LED灯全天滚动播放“12345”宣传标语，切实提升热线知晓度。1-3月，全区“12345”政务服务热线平台共接件转办3714件，按时办结率100%，群众满意率100%。推动解决朗基香越府绿植干枯、武臣巷污水外溢、泌尿专科医院违规使用照片、中城街污水恶臭、圣桦名城违规搭建、十里江湾违规改管、沱江花园门市污水外溢、中城街老旧小区改水管等疑难问题40余件，热线公开和事项办理得到了广大群众好评。