雁江区聚焦优化资源配置、精简审批环节、缩短办事时间、提升服务质效，将分散的部门“小专窗”升级为综合业务“大综窗”，用“温度、速度、力度”解决企业和群众“急难愁盼”，不断提高企业群众办事体验感和便利度，持续优化我区营商环境。

全面优化资源配置，让窗口有变化。通过优化布局、整合窗口，在大厅设置“无差别”服务专区，着力打造“一窗通办‘6+N’”综合受理模式(6个无差别受理前台，N个审批后台)，全面推进以“综合服务、受审分离”为核心的政务服务“一窗通办”改革，将司法、综合执法、农业等28个部门478项事项纳入无差别综合窗口受理，全区改革范围内依申请服务事项100%实现“前台综合受理、后台分类审批、中台业务支撑、统一窗口出件”，让企业和群众在“一窗”能好办事、办成事。

全面规范办理流程，让服务有标准。为满足“无差别”窗口“一岗多能、一窗通办”的岗位需求，进一步提升综合受理窗口人员的业务素质和服务水平，按照政务服务标准化要求，组织16个部门20名业务骨干，对综窗受理队伍开展业务、服务、礼仪等规范化培训，通过组织“一带一”轮岗学习、邀请进驻单位首席审批员授课等方式，进一步将综合受理人员从“业务专一手”转变为“行业全域通”。同时，加强与进驻单位联动，通过例会、线上联动等方式，共同讨论解决复杂性强、难度高的业务问题，推进综窗专业化人才培塑到位。

全面畅通协同机制，让办事有效率。针对无差别综窗人员由部门轮流选导致的跨部门、跨行业联动协作难等问题，建立健全审批部门、政务服务管理机构、综合窗口三方协同机制，印发《资阳市雁江区“无差别”综合窗口运行管理办法》《资阳市雁江区无差别综合窗口工作实施办法》《关于进一步强化“无差别”综合窗口专班人员管理的函》，强化政务服务机构与派驻部门“双重管理”、综合窗口与事项审批部门协同配合，及时解决“一窗受理、集成服务”模式下窗口出现的工作衔接、协同配合等各类问题，保障综窗改革落地落实。

全面优化服务模式，让群众有感受。完善预约、错时、延时服务机制，设置“办不成事”反映专窗、“跨域通办”、“绿色通道”等特色服务窗口，严格落实首问责任制、一次性告知制，针对行动不便的老弱病残等特殊群众提供上门服务，让服务更有温度。今年以来，大厅各窗口开展预约服务226次，延时服务989次，窗口平均按时办结率100%，平均一次办结率99.89%。