贴心的陪诊服务。（资料图）

□全媒体记者朱涛

近年来，雁江区人民医院以创建全国文明单位为目标，持续巩固提升省级最佳文明单位创建成果，扎实推进各项创建工作，不断提高创建水平，发挥示范引领作用，以实际行动助力资阳全国文明城市创建工作。

走进雁江区人民医院，整洁舒适的诊疗环境让人倍感舒心，贴心的陪诊服务让人倍感温馨，随处可见的各类文明标语在营造浓厚文明宣传氛围的同时，也让文明理念更加深入人心。

来到医院的门诊大厅，无论是在大厅中央的患者服务中心，还是在各科室的候诊区域，都能看见医院陪诊人员的身影，他们或是协助患者在自助缴费机上挂号、缴费，或是为行动不便的患者开展就医指导。

与由社会志愿者担当陪诊人员不同的是，雁江区人民医院的陪诊工作人员均为该院的医护人员。“他们不仅对诊室布局、就医流程更为熟悉，还能在诊疗过程中为患者提供更专业的服务。”据医院相关负责人介绍，为改善患者的就医感受、提升就医体验，从2023年12月起，医院在每周一至周四的就医高峰时段为患者提供陪诊服务，主要针对老弱病残以及行动不便的就医群体。从排队挂号、检查缴费到诊疗取药，全流程由专业人士陪护。在非就医高峰期，医院也安排了专人在门诊、检查区域进行不间断巡视，处置突发情况，为患者提供更为及时和专业的服务。

以提升患者满意度为目标，提供专业的陪诊服务，不断提升服务能力，只是医院持续深化文明单位创建工作的具体举措之一。

据了解，2023年，雁江区人民医院扎实开展创文工作，医院各党支部开展“为民办实事”义诊主题活动45次、健康讲座9次，服务群众5400余人次。以道德讲堂、“我们的节日”等活动为载体，选树“感动资阳人物”“雁江好人”等职工代表，积极开展青春健步走、八一建军节座谈会、新春游园活动等各类文化活动，不断深化干部职工思想道德教育，大力弘扬社会文明风尚。同时，医院还不断拓宽和延伸志愿服务、便民服务的内涵，不断优化服务流程、改进服务方式，全面改善群众就医体验，持续提升医院文明单位良好形象。

“接下来，我们将以全国文明城市创建为契机，以医院‘12134+N’工作思路为目标，不断改善就医环境、提升服务质量，为群众提供更加优质的医疗服务，为资阳创建全国文明城市贡献力量。”雁江区人民医院党委委员、副院长曾强表示。