关爱空巢老人志愿服务（资料图片）。

□全媒体记者朱涛

自2020年成功创建全国文明单位以来，资阳市中医医院始终高举精神文明旗帜，明确标杆模范责任，创新思路、丰富载体、以社会主义核心价值体系为根本，持续深入推进文明创建工作，大力弘扬中医药文化。

强化学习

不断促进医院文化建设

近年来，市中医医院按照“人才立院、文化兴院、环境塑院、品牌铸院”发展战略，高度重视精神文明建设工作，持续深化文明单位的载体功能，从环境文化、行为文化、服务文化等多个方面，大力培育和倡导中医药文化，在干部职工中倡导健康、文明、科学的生活方式，积极组织开展丰富多彩、健康向上的文体活动，不断增强医院凝聚力和向心力。

持续完善学习制度，进一步加强政治理论、法律知识和业务知识等方面的教育学习，邀请国内知名专家做专题培训，建设学习型医院，切实提高全员的综合素质。加强与对口帮扶和支援单位的联系，同时将中医药文化通过援非医生送到海外，在非洲大地种下中医药之花，使中医药更具国际影响力。

此外，市中医医院还以营造特色鲜明、内涵丰富的中医药文化氛围为重点，不断推进中医药文化创新，在院内打造了以中药草本植物种植为主体的园林文化、以中医药文化为主题的庭院景观，以及中医四诊、针灸、中药柜等文化墙。2022年，被评为资阳市中医药宣传文化教育基地。

优化就医体验

促进医疗服务提质增效

市中医医院推行精细化管理，始终坚持“以患为尊”，将改善群众就医感受、提升患者就医体验列为重点工作，广泛开展走访调研，狠抓各项措施落实，全面促进医疗服务提质增效。

通过倾听民众呼声，优化资源配置，重新布局门诊，调整门诊时间，开设了延时门诊、午间和夜间门诊等，启用12层的外科楼，升级扩大检验科和输血科设备及场地，全力满足广大患者需求。简化就医流程缩短病员就医时间，加大投入完善HIS系统，增加自助服务机和自动叫号机，减少病人窗口排队的次数和时间，提高工作效率的同时也更有效保护了病人的隐私。

做好医患关系维护，通过病人和职工问卷调查、工休座谈会、电话回访等形式，及时发现和整改医院服务上的缺陷，定期召开质控会议，改进服务质量。加强窗口人员技术培训，制定“六心”标准服务流程，开设“一站式服务站”，每季对糖尿病、心血管等慢性病患者进行健康教育。在体检项目融入中医特色，开设了体质辨识等特色项目，并调整业务办理时间，通过“上门读报告”“面对面讲报告”等方式将服务送到群众手中。同时提前加装暖气片，为就医群众提供更舒心的环境。

建立志愿服务队

弘扬中医传统文化

市中医医院充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，组建“中医药六进活动”和“万名医护走基层”志愿服务队，结合主题党日、志愿服务等，走进单位、企业、学校、社区等开展一系列惠民活动。

医院大力弘扬中医辨证论治的临床思维方法，将因时、因地、因人“三因”制宜理念融入中医临床，推广中医药传统项目技术，伏九贴、膏方节等中医特色疗法免费送入博物馆、公安局等多个单位。依托川派中医文化陈列馆，积极展示中医特色，普及中医知识，到各学校教授五禽戏、药材识别方法，常态化开展义诊，向群众宣讲丰富多彩的中医药养生知识和适宜技术体验，将传统文化根植于群众心中。

下一步，市中医医院将持续抓好文明创建工作，坚持精神文明“内化于心、外化于行”，以精神文明建设凝聚医院发展的强大动力，传承、创新、发展中医药文化，进一步增强医院的医疗质量和水平，护航人民群众健康。